我的轮胎网

    毋庸讳言，轮胎网上销售目前国内还没有任何的先例，胎派客走的是一条网上销售轮胎的拓荒之路。横亘在胎派客面前的困难不少：用户对轮胎认知度不高；用户对网上销售流程并不熟悉；另外胎派客最需要让用户知道的是网上购胎比传统购胎的优势在哪里？面对这些难题，汽车中国网采访了胎派客的市场经理李蕻操先生，以下是采访的整理稿。

 

     据调查，60%的用户对汽车轮胎的了解几乎为零，本身不了解轮胎又如何自己选购轮胎呢？这是目前国内汽车消费的主流趋势，轮胎本身结构并不复杂，但术业有专攻，面对轮胎不用的轮辋、不同的花纹、不同的帘线布置、不同的扁平率、不同的品牌等等如果没有深入了解的话还真难选定自己的轮胎。

     胎派客的解决方案是：教用户认识轮胎，不想学的就知道用户怎么买轮胎。具体来讲，胎派客官方网站上有几乎所有轮胎的相关知识。当然学习这些知识也会费点时间，但实际来讲，车主了解轮胎的相关知识还是相当必要的。如果女性朋友（胎派客的主力用户群）对这些实在不敢冒的话那就通过胎派客的在线客服帮你推介你需要的轮胎吧。不过再怎么不想了解也得知道自己的轮胎行驶了多少公里了，轮胎也是有其寿命的。

 

     如果在网上将轮胎买了回来，轮胎到了车主手里后，车主自己不会安装怎么办呢？胎派客给我们的答案是胎派客旗下有其合作网点负责安装，目前胎派客的网点分布已经开始铺开，在广东、福建、浙江、江苏、上海和北京都有100多家服务网络。

     安装轮胎只要就近原则就可以了，据胎派客市场经理李蕻操介绍：“胎派客的服务网点选择非常严格，必须满足胎派客所认定的服务资质。另外，胎派客的安装还有其特色，保证安装过程不损害到胎冠，并且胎派客的网点会更换气门嘴。胎派客检验安装点的服务水平的方式是直接看用户的反馈情况。

 

 

     网购有个大的问题就是质量问题，没有见过现货如何保证质量，售后呢？至于如何保证质量这个问题，胎派客的反问很有意思：“给你看到了轮胎你又能从黑乎乎的表面看出什么来呢？”轮胎的质量确实不是用户能看出来的，可轮胎的质量又实在关系到安全，胎派客的轮胎都是正规轮胎厂家提供的，在质量问题上只能通过厂家来保证。

    如果出来问题的话，厂家提供给胎派克的轮胎跟厂家提供给厂家的轮胎享受一样的服务。

 

 

     由于有极大部分用户会通过胎派客的线上客服提供的帮助去选购轮胎，我们就会有这样的一个问题了：“胎派客会不会推荐与其关系好的轮胎厂家，没有建立合作的就不推荐呢？（没有建立合作也没的卖？）”胎派客给我们的解答是：胎派克跟国内所有的轮胎厂家都建立了合作关系，所以不存在偏袒之说，至于推荐是否会有偏向，那显然不会，毕竟胎派客只要做到专业且为用户考虑才能让用户放心。

     据胎派客市场经理李蕻操介绍，胎派客会根据用户的用车情况和总体预算来推荐轮胎，比如说用户经常在市区跑，那就不会给他推荐花纹深的胎，而经常越野的话就不会推荐高速胎等等，这样才能让用户找到适合自己的轮胎。

 

 

      在网络惠及生活的各个层面的时候，整车受困于太多因素无法在网上完成所有交易，而整车的分散件则完全可以做到。对于轮胎网上订购的销售模式我们认为这是个朝阳行业，但国内汽车用户网购的成熟度和轮胎消费的引导是胎派客必须面对的问题。

     胎派客已经开始在国内铺网了，应该说这对整个汽车配件行业是个很好的开头，所有的同类轮胎产品明码标价共同竞争，没有什么价格的灰色地带。这样的消费方式尤其受到认同，在保养维修受困于4S店的时候，轮胎是车主们能自己“当家做主”的绝佳时机，轮胎开头了，其他的重要配件是否也会有相应的网上销售平台呢？我们希望类似这样的汽车消费模式能更多的进入。